Cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos personales en The Doce Mortgage Group.
La presente Política de privacidad está dirigida a las personas que residen en los Estados Unidos. Al utilizar cualquiera de nuestros sitios web y aplicaciones móviles en los Estados Unidos (en conjunto, los «Sitios») o al facilitarnos información personal de cualquier otra forma, usted acepta la presente Política de privacidad.
Por «datos personales» se entiende, en general, cualquier información que le identifique como persona física, así como cualquier otra información que asociemos a la misma. Recopilamos varias categorías de información, procedentes de diversas fuentes. La información que se recopila de forma pasiva cuando utiliza los Sitios, por ejemplo, a través de nuestros servidores web y de las herramientas de análisis de terceros que utilizamos:
Podemos utilizar la información personal, en la medida en que lo permita la ley, para los siguientes fines comerciales:
También podemos utilizar la información personal cuando lo consideremos necesario o adecuado para determinados fines esenciales, entre los que se incluyen:
En la medida en que lo permita la ley, toda su información personal podrá ser revelada a las siguientes categorías de terceros:
Podemos colaborar con otra empresa o persona física con el fin de promocionar conjuntamente nuestros productos, servicios, promociones o concursos, o bien sus productos, servicios, promociones o concursos. Nos reservamos el derecho a revelar su información personal y los datos de uso que usted genere a dichas empresas con el fin de (i) recibir una compensación, procesar transacciones, cumplir con los compromisos y prestar asistencia, y (ii) ofrecerle otros productos, servicios, promociones y concursos. Estos socios de marketing de la empresa conjunta también pueden ponerse en contacto con usted en relación con otros productos, servicios, promociones o concursos.
No supervisamos ni tenemos en cuenta las señales «No rastrear» (DNT), ya que no existe una interpretación ni una práctica estándar para dichas señales. Por lo tanto, tratamos toda la información de los usuarios de conformidad con la presente Política de privacidad.
Los Sitios pueden contener enlaces a otros sitios web y servicios en línea. No tenemos control alguno sobre dichos terceros y, por lo tanto, no podemos responsabilizarnos del contenido, la disponibilidad o la seguridad de dichos sitios web de terceros a los que se enlaza; por lo tanto, le rogamos que lea atentamente sus políticas de privacidad. Los terceros pueden utilizar su información para sus propios fines, incluidos fines de comportamiento o publicitarios. La presente Política de privacidad no aborda las prácticas de privacidad y seguridad de los datos de terceros. La inclusión de un enlace en los Sitios no implica el respaldo al sitio web de terceros enlazado ni a sus productos y servicios, y se proporciona únicamente para su comodidad. Si decide acceder a cualquiera de los sitios web de terceros enlazados a nuestros Sitios, lo hace sujeto a los términos y condiciones de uso de dichos sitios web de terceros.
Tampoco nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad y seguridad de los datos de otras organizaciones, como Facebook, Instagram, Apple, Google, Microsoft, Twitter o cualquier otro desarrollador de aplicaciones, proveedor de aplicaciones, proveedor de plataformas de redes sociales, proveedor de sistemas operativos, proveedor de servicios inalámbricos o fabricante de dispositivos. Le rogamos que lea sus políticas de privacidad y considere la posibilidad de personalizar la configuración de su navegador o de su teléfono móvil para limitar la divulgación de determinada información, como los datos de ubicación.
Cualquier información personal que facilite a través de estos sitios web de terceros, aplicaciones móviles o plataformas sociales estará sujeta a la política de privacidad de su operador, y no a la presente Política de privacidad.
A raíz de los recientes acontecimientos y cambios normativos, nuestros clientes y socios comerciales nos preguntan cada vez con mayor frecuencia cómo protege The Doce Mortgage Group la información confidencial que se nos confía. Somos conscientes de que se trata de una gran responsabilidad que no nos tomamos a la ligera. La seguridad de la información es un tema muy complejo, y los detalles técnicos exceden el alcance de este documento. No obstante, este documento ofrece una visión general de los controles de seguridad de la información implantados y en funcionamiento en The Doce Mortgage Group.
El Programa de Seguridad de la Información de The Doce Mortgage Group se basa en la serie de normas 800 del Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST) como marco principal para el diseño, la implementación y el funcionamiento de nuestros controles. Dichos controles incluyen medidas físicas, técnicas, administrativas y de procedimiento. Invertimos y mejoramos continuamente estos controles para hacer frente a nuevas amenazas y vulnerabilidades. Colaboramos con varias empresas líderes en seguridad de la información que nos ayudan en la implementación, el funcionamiento y la revisión de nuestros controles de seguridad. Esto incluye evaluaciones y pruebas periódicas.
Una parte importante de nuestra estrategia es la implementación de la tecnología de virtualización de aplicaciones en todo The Doce Mortgage Group. Esta tecnología reduce considerablemente los posibles puntos de ataque al centralizar la ubicación de los datos de los prestatarios en nuestros centros de datos. Replicamos los datos entre los servidores de nuestros centros de datos principal y secundario; los datos nunca se almacenan en cintas ni en otros soportes físicos para su transporte.
Además, todos nuestros empleados reciben formación sobre la protección de los datos de los prestatarios y participan en un programa activo y continuo de sensibilización sobre la seguridad de la información, que mantiene la atención puesta en este tema a lo largo de todo el año.
La herramienta principal de The Doce Mortgage Group para la tramitación de préstamos es el sistema Encompass Loan Origination de Ellie Mae. Los servicios adicionales (informes de crédito, medidas antifraude, etc.) son prestados por organizaciones externas a través de la red de Ellie Mae. La transferencia de datos entre los clientes del software de Ellie Mae y el servidor central se cifra durante toda la transmisión. La información de los prestatarios almacenada en el servidor central también se cifra mientras permanece «en reposo». Del mismo modo, la información que transita por la red de Ellie Mae se cifra durante todo el trayecto.
La funcionalidad Encompass eFolder facilita el intercambio seguro de información entre los prestatarios y los agentes hipotecarios y colaboradores de The Doce Mortgage Group. Además, nuestro sistema de correo electrónico está configurado para establecer automáticamente el protocolo Transport Layer Security con cualquier sistema de correo electrónico asociado que admita este mecanismo de cifrado. Por último, contamos con un sistema de correo electrónico cifrado para las comunicaciones con aquellas personas que no tienen acceso a un sistema de correo electrónico seguro.
Utilizamos medidas físicas, técnicas y administrativas estándar diseñadas para reducir el riesgo de pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación o modificación de su información personal. Lamentablemente, no se puede garantizar que ningún sistema o red sea 100 % seguro. Si tiene motivos para creer que su interacción con nosotros ya no es segura (por ejemplo, si cree que la seguridad de cualquier cuenta que pueda tener con nosotros se ha visto comprometida), le rogamos que nos lo notifique inmediatamente de acuerdo con la sección «Cómo ponerse en contacto con nosotros» que figura a continuación (tenga en cuenta que la notificación por correo postal retrasará el tiempo que tardamos en responder al problema).
Conservaremos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en la presente Política de privacidad, salvo que se requiera o permita un plazo de conservación más largo por motivos legales, de auditoría o de cumplimiento normativo.
No es nuestra intención que nuestros sitios web u otros servicios en línea recopilen o soliciten a sabiendas información alguna de personas menores de 13 años, ni que permitan a sabiendas que menores de 13 años nos faciliten su información personal a través de los Sitios. Los Sitios están dirigidos a personas a las que se les permite compartir su información personal sin el consentimiento de sus padres. Si cree que podríamos tener información de un menor de 13 años, póngase en contacto con nosotros tal y como se indica a continuación en la sección «Contacto». Puede indicar en su consulta «Solicitud de información COPPA». Los padres pueden obtener más información sobre cómo proteger la privacidad de los niños en Internet aquí.
Es posible que actualicemos periódicamente esta Política de privacidad. Cualquier cambio en esta Política de privacidad entrará en vigor en el momento en que publiquemos la Política de privacidad revisada en nuestros Sitios. El uso que usted haga de los Sitios tras dichos cambios implica que acepta la Política de privacidad revisada.
Tenga en cuenta que las comunicaciones por correo electrónico no siempre son seguras, por lo que le rogamos que no incluya datos de tarjetas de crédito ni otra información confidencial en los correos electrónicos que nos envíe.
Agradecemos sus preguntas, comentarios y dudas sobre la privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o sobre nuestras prácticas en materia de datos, póngase en contacto con nosotros de la siguiente manera:
Cuando utilice nuestros sitios web, aplicaciones móviles y servicios en línea (el «Sitio»), es posible que almacenemos cookies en su navegador web. Otros terceros cuyos sitios decida visitar pueden hacer lo mismo. La presente Política de cookies explica qué es una cookie, cómo puede gestionar sus cookies y qué tipo de cookies pueden encontrarse en nuestros sitios.
Las cookies son pequeños archivos de texto. La mayoría de los sitios web las utilizan y su navegador web las almacena en el ordenador, el teléfono u otro dispositivo que esté utilizando. Las cookies tienen múltiples funciones. Pueden ayudar a un sitio web a recordar sus preferencias, a determinar qué secciones del sitio son útiles y cuáles deben mejorarse, y a ofrecerle anuncios personalizados o contenidos adaptados a sus intereses. En ocasiones, las cookies se activan cuando se colocan píxeles en un sitio web. Los píxeles también se conocen como balizas web, gifs transparentes y etiquetas. Permiten a los sitios web leer y colocar cookies.
Las cookies pueden ser propias o de terceros. Una cookie propia es aquella que usted recibe directamente de The Doce Mortgage Group al visitar nuestro sitio web. Una cookie de terceros es aquella que usted ha recibido de otra entidad, como Google o Facebook. No controlamos lo que hacen los terceros en otros sitios web. No obstante, podemos colaborar con determinados proveedores externos, como Google o Facebook, para permitir que sus cookies funcionen a través de nuestro Sitio, con el fin de conocer mejor su experiencia en nuestro Sitio y personalizar mejor nuestros servicios para usted.
Una cookie persistente es una cookie que el navegador web almacena en su dispositivo hasta que caduca o hasta que usted la borra. La fecha de caducidad de una cookie persistente la determina quien la ha creado y puede fijarse en una fecha concreta o tras el transcurso de un determinado tiempo de sesión. Esto significa que, durante toda la vida útil de la cookie, su información se transmitirá al servidor del creador cada vez que el usuario visite el sitio web al que pertenece o cualquier otro sitio web configurado para detectar dicha cookie (como un anuncio publicado en ese sitio web). Por este motivo, las cookies persistentes también se denominan «cookies de seguimiento».
Se crea una cookie de sesión de forma temporal en su dispositivo para que la utilice un sitio web durante su visita. Este tipo de cookie puede almacenar la información que usted introduzca y realizar un seguimiento de su actividad en el sitio web. La cookie de sesión se elimina cuando abandona el sitio web o al cerrar el navegador web.
La mayoría de los navegadores web le permiten elegir si desea aceptar cookies. La mayoría también le permiten eliminar las cookies ya instaladas. Las opciones disponibles y el mecanismo utilizado varían de un navegador a otro. Por lo general, estos ajustes del navegador se encuentran en el menú «Opciones», «Herramientas» o «Preferencias». También puede consultar el menú «Ayuda» del navegador. Por ejemplo:
Existen herramientas en línea que permiten borrar todas las cookies que han dejado los sitios web que ha visitado, como www.allaboutcookies.org. Por lo general, al borrar las cookies, la información asociada al píxel queda anonimizada y el sitio web ya no recibirá más información relacionada con ella.
El sitio web puede utilizar cookies estrictamente necesarias, cookies de rendimiento, cookies funcionales, cookies de segmentación y cookies de redes sociales. Cualquiera de ellas puede ser una cookie propia o de terceros, ya sea persistente o de sesión.
Cookies estrictamente necesarias: se trata de cookies sin las cuales no podría utilizar este Sitio. Por ejemplo, las cookies estrictamente necesarias ajustan los datos del Sitio que se transmiten para adaptarlos a su conexión a Internet, le dirigen a las versiones seguras del Sitio y ayudan a prestarle los servicios que solicita específicamente. Si configura su navegador para bloquear estas cookies, algunas partes del Sitio no funcionarán. Las cookies estrictamente necesarias no almacenan ninguna información personal.
Cookies de rendimiento: Podemos utilizar estas cookies para contabilizar las visitas y las fuentes de tráfico, así como para medir y mejorar el rendimiento del Sitio. Nos ayudan a saber qué páginas son las más y las menos visitadas, y a ver cómo se mueven los visitantes por el sitio. Las cookies de rendimiento no almacenan ningún dato personal.
Cookies funcionales: Estas cookies permiten que el Sitio recuerde las opciones que usted elige y le ofrezcan una funcionalidad mejorada y características más personalizadas. Dependiendo del contexto, las cookies funcionales pueden almacenar ciertos tipos de datos personales según sea necesario para proporcionar dicha funcionalidad.
Cookies de segmentación: Las cookies de segmentación nos ayudan a gestionar y mostrar nuestros anuncios basándonos en su actividad en el Sitio y en otros sitios web; esto se conoce como publicidad basada en intereses. Las cookies de segmentación se basan principalmente en la identificación única de su navegador y su dispositivo de Internet. Excluirse de la publicidad basada en intereses no significa que ya no vaya a ver publicidad en línea, pero sí significa que las empresas de las que se haya excluido ya no le mostrarán anuncios adaptados a sus intereses.
Cookies de redes sociales: Las cookies de redes sociales le facilitan compartir contenido en redes sociales, le proporcionan herramientas para interactuar con el Sitio y nos ayudan a comprender mejor tanto el público del Sitio como la eficacia de nuestra presencia en las redes sociales. Se trata de cookies de terceros. Sus opciones con respecto a dichas cookies vienen determinadas por las plataformas de redes sociales en las que tenga cuentas.
Actualizaciones de esta política de cookies: Podemos modificar esta política de cookies en cualquier momento. Cualquier cambio en esta política de cookies entrará en vigor cuando la política de cookies revisada esté disponible en el Sitio o a través de él.
Cómo ponerse en contacto con nosotros: Si tiene alguna otra pregunta, póngase en contacto con nosotros llamando al (800) 696-7283. Si es residente en California, le rogamos que consulte nuestra Política sobre la Ley de Privacidad del Consumidor de California que figura a continuación.
El presente Aviso de privacidad para residentes de California complementa la información contenida en la Política de privacidad de The Doce Mortgage Group y sus filiales (en conjunto, «nosotros», «nosotros» o «nuestro») y se aplica exclusivamente a los visitantes, usuarios y otras personas que residen en el estado de California («consumidores» o «usted»). Adoptamos este aviso para cumplir con la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 («CCPA») y otras leyes de privacidad de California. Todos los términos definidos en la CCPA tienen el mismo significado cuando se utilizan en este aviso. La Ley de Privacidad del Consumidor de California otorga a algunos residentes de California derechos adicionales.
Tiene derecho a conocer y consultar los datos que hemos recopilado sobre usted durante los últimos 12 meses, incluidas las categorías de información personal que hemos recopilado sobre usted, las categorías de fuentes de las que se recopila la información personal, la finalidad empresarial o comercial de la recopilación de su información personal, las categorías de terceros con los que hemos compartido su información personal y los datos específicos de información personal que hemos recopilado sobre usted.
Tiene derecho a solicitar que eliminemos los datos personales que hayamos recopilado sobre usted escribiendo a processing@thedocegroup.com. Sin embargo, existen varias excepciones, entre las que se incluyen, entre otras, los casos en que la información sea necesaria para que nosotros o un tercero podamos llevar a cabo cualquiera de las siguientes acciones:
También tiene derecho a no ser objeto de discriminación por ejercer cualquiera de sus derechos.
Recopilamos información que identifica, se refiere a, describe, hace referencia a, puede asociarse con o podría vincularse razonablemente, de forma directa o indirecta, a un consumidor o dispositivo concreto («información personal»).
Si desea solicitar el acceso o la supresión de sus datos personales, o ejercer cualquier otro derecho en materia de protección de datos previsto por la legislación de California, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número (800) 696-7283.
Otros métodos designados: solo disponemos de dos métodos designados para presentar su solicitud de consumidor verificable y, actualmente, no aceptamos solicitudes enviadas por correo postal de EE. UU. El objetivo es protegerle —y protegernos— frente a actividades fraudulentas. Plazo y formato de respuesta: nuestro objetivo es responder a una solicitud de acceso o supresión por parte de un consumidor en un plazo de 45 días a partir de la recepción de dicha solicitud. Si necesitamos más tiempo, le informaremos por escrito del motivo y del plazo de prórroga.
The Doce Mortgage Group ha implementado medidas físicas, organizativas y técnicas fundamentales para proteger la información personal que gestionamos y almacenamos contra el acceso no autorizado o ilícito. Asimismo, hemos tomado medidas para evitar la pérdida, destrucción o daño accidentales de su información personal. Si bien ningún sistema es completamente seguro, las medidas implementadas por The Doce Mortgage Group reducen significativamente la probabilidad de que se produzca una violación de la seguridad de los datos.
Agradecemos sus preguntas, comentarios y dudas sobre la privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o sobre nuestras prácticas en materia de datos, póngase en contacto con nosotros de la siguiente manera:
El intercambio de información entre los prestatarios y los agentes hipotecarios y colaboradores de The Doce Mortgage Group es fundamental en el proceso de tramitación de préstamos. Por lo tanto, los datos personales están sujetos a medidas de seguridad adicionales para garantizar que se traten de forma segura. Por ejemplo, nos esforzamos por garantizar que los datos se cifren durante su transmisión y almacenamiento, y el acceso a ellos se limitará estrictamente a un número mínimo de personas y estará sujeto a compromisos de confidencialidad. Tomaremos todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que sus datos se traten de forma segura y de conformidad con esta Política. Una vez que hayamos recibido su información, utilizaremos procedimientos estrictos y medidas de seguridad para intentar evitar el acceso no autorizado. Siempre que sea posible, se utiliza el cifrado, tanto durante la transmisión como el almacenamiento. Los controles de acceso dentro de la organización limitan quién puede acceder a dicha información personal. Además, le recomendamos que ponga de su parte para protegerse del acceso no autorizado a su información personal. Por ejemplo, asegúrese de no compartir con nadie las credenciales de inicio de sesión de su cuenta. The Doce Mortgage Group no se hace responsable de ningún acceso no autorizado a su información personal que escape a nuestro control razonable. Utilizamos medidas físicas, técnicas y administrativas estándar diseñadas para reducir el riesgo de pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación o modificación de su información personal. Lamentablemente, no se puede garantizar que ningún sistema o red sea 100 % seguro. Si tiene motivos para creer que su interacción con nosotros ya no es segura (por ejemplo, si cree que la seguridad de cualquier cuenta que pueda tener con nosotros se ha visto comprometida), le rogamos que nos lo notifique inmediatamente de acuerdo con la sección «Cómo ponerse en contacto con nosotros» que figura a continuación (tenga en cuenta que la notificación por correo postal retrasará el tiempo que tardamos en responder al problema).
La información personal es, prácticamente, cualquier dato que le identifique, se refiera a usted, le describa o pueda asociarse con usted. Además de su nombre, número de teléfono o dirección de correo electrónico, incluye el tipo de dispositivo que está utilizando para leer esto o el navegador web que emplea. La información personal también incluye datos biométricos, su geolocalización e incluso sus preferencias percibidas. No incluye la información disponible públicamente.
No, no lo hacemos. Para poder vender su información, primero tendríamos que informarle de nuestras prácticas de venta Y poner a su disposición en nuestra página web un botón sencillo con la opción «NO VENDER MI INFORMACIÓN», para que pueda optar por no participar en futuras ventas de su información personal. Pero puede estar tranquilo: no vendemos su información personal.
Eso depende. Hemos recopilado la mayor parte de esta información directamente de usted, ya sea durante la solicitud de la hipoteca o en el marco de la gestión de su préstamo hipotecario. Dicha información personal incluye el número de la Seguridad Social, el historial laboral y los números de cuentas bancarias. Recopilamos y protegemos toda esta información de conformidad con la normativa federal. También podemos recibir información de otras fuentes, como un anunciante en Internet, un generador de oportunidades de hipotecas, su anterior administrador de hipotecas o entidades gubernamentales que mantienen registros públicos. Además, recopilamos información mediante cookies y otras herramientas y tecnologías en línea. En otras palabras, recopilamos cierta información sobre los visitantes anónimos de nuestro sitio web, pero no intentamos identificarlos por su nombre o perfil. Solo le identificamos por su nombre cuando envía un formulario web con su información personal o inicia sesión/se registra en nuestro portal de clientes de The Doce Mortgage Group.
La respuesta breve es «quizás». La CCPA exige a las empresas que recopilan información personal directamente de los consumidores que eliminen dicha información cuando así se les solicite. A menos que la solicitud de eliminación esté sujeta a una excepción. O a una exención. La información que recopilamos, almacenamos o compartimos en relación con la prestación de un producto o servicio financiero a su favor está exenta. Esto se debe a que su información financiera ya está regulada por la legislación federal. De conformidad con la legislación federal, utilizamos métodos administrativos, físicos y técnicos para proteger su información. E incluso si no es cliente nuestro, es posible que necesitemos conservar parte de su información para: completar una transacción, prevenir o detectar fraudes, o cumplir con una obligación legal. Aunque es posible que no eliminemos su información, siempre la utilizaremos con un fin lícito que se ajuste a lo que usted esperaría dada su relación con The Doce Mortgage Group. Para enviar una solicitud, no dude en llamarnos al (800) 696-7283.
Bueno, en algunos casos sí y en otros no. La CCPA se refiere a esto como su «derecho a saber». Pero, tal y como hemos mencionado anteriormente, la CCPA no se aplica a la mayor parte de la información que recopilamos o compartimos en nuestra calidad de entidad financiera. No incluiremos ninguna de esa información en nuestra respuesta a su «Derecho a saber». Sin embargo, es posible que dispongamos de otra información que no esté exenta. Para presentar una solicitud, no dude en llamarnos al (800) 696-7283.
Español 
English