Cuando usted obtiene una hipoteca, quiere saber que está haciendo negocios con una empresa justa, que da prioridad a la integridad y que cumplirá todos los términos de su acuerdo. No quiere descubrir un "truco" en la letra pequeña que podría costarle miles de dólares.
Elegir el prestamista hipotecario adecuado ayuda. Pero también es bueno saber que el gobierno está pendiente de ti. La Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) es la agencia encargada de garantizar que todos los prestamistas jueguen limpio.
La CFPB aplica y hace cumplir la ley
La CFPB puede emprender cualquiera de las siguientes actividades para poner fin a las prácticas ilegales de concesión de préstamos hipotecarios.
- Envío de cartas de advertencia
- Investigación de empresas
- Emitir citaciones o demandas de investigación civil
- Celebración de audiencias
- Exigir a los infractores que indemnicen a las víctimas
- Demandar a los prestamistas ante un tribunal federal
Al hacer cumplir las leyes de protección de los consumidores, la CFPB contribuye a mantener el ambiente de los préstamos justo y transparente.
¿Cuáles son algunos ejemplos de prácticas desleales, abusivas o engañosas en los préstamos hipotecarios?
Algunos ejemplos son:
- Cobrar tasas basura
- Venta de productos de préstamo ilegales
- Discriminación ilegal
- Tramitación de préstamos
- Cobrar tipos de interés abusivos o ilegales
- Préstamos fraudulentos
- Conceder préstamos que los prestamistas saben que los consumidores nunca podrán devolver
- Cobrar tasas excesivas o abusivas
- Orientar a los prestatarios hacia préstamos de alto riesgo incluso cuando podrían optar a otros mejores.
Véase también: De la solicitud a la aprobación: Guía del proceso de suscripción de préstamos
Si cree que su prestamista está incurriendo en prácticas desleales o abusivas, puede presentar una denuncia en línea.
La CFPB investiga estas quejas y suele enviar cartas a las empresas para que respondan. Muchas empresas responden en 15 días o menos. Puede comprobar el estado de su queja después de presentarla, y presentar una queja es gratis. Ofrecen un vídeo en el que se explica cómo presentar una queja eficaz.
Tenga en cuenta que no puede presentar una queja sobre el mismo problema dos veces, así que asegúrese de que sus quejas son exhaustivas si va a presentar una.
¿Qué puede hacer la CFPB?
La CFPB dispone de muchas medidas de ejecución. Puede demandar a los prestamistas hipotecarios ante un tribunal federal. Los tribunales pueden conceder indemnizaciones por daños y perjuicios a los consumidores, ordenar la reducción de los saldos de capital o incluso cancelar las deudas.
La CFPB también está muy implicada en la educación tanto de los prestamistas como de los consumidores. Proporciona a los prestamistas guías, seminarios web y hojas informativas para ayudarles a mantenerse al día de los cambios normativos. También ayuda a elaborar la información que los prestamistas están obligados, por ley, a compartir con los consumidores.
¿No conoce sus derechos? CFPB educa a los consumidores sobre sus derechos.
Véase también: Estrategias clave para abordar la brecha de riqueza racial mediante la propiedad de la vivienda
Un camino sin obstáculos hacia la hipoteca adecuada
Lo ideal sería que ningún consumidor tuviera que recurrir nunca a una agencia gubernamental para obtener una hipoteca justa, transparente y fiable.
Cuando usted trabaja con el Grupo Doce, nunca tiene que preocuparse por los préstamos abusivos. Tenemos un historial de más de 36 años cuidando de nuestros prestatarios, y no tenemos intención de parar ahora.
Si quiere obtener un préstamo sobre el que nunca tendrá que presentar quejas, programe hoy mismo su consulta gratuita.
